Arazhulino Poster

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• Häufig gestellte Fragen

  Wo kann ich meine Fanpost hinschicken?
  Arazhul Shop GmbH
  Ludwig-Erhard-Allee Nr. 10
  76131 Karlsruhe

  Wie bekomme ich eine Autogrammkarte?
  Autogrammkarten sind aktuell nur in Verbindung mit Sonderkollektionen im Shop erhältlich und können nicht einzeln erworben oder zu anderen Produkten dazu gegeben werden.

  Kann ich Roman persönlich treffen?
  Leider ist ein persönliches Treffen mit Roman nicht möglich.
  Für die Zeit nach der Pandemie bzw. sobald eine langfristige Planungssicherheit gegeben ist, wird über die Möglichkeit von Autogrammstunden nachgedacht, sodass Fans Roman live erleben können.
  Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, werden Sie über alle Aktionen informiert.

  Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
  Es gibt keinen Mindestbestellwert.
  
  Können Bestellungen telefonisch oder per E-Mail gemacht werden?
  Bedauerlicherweise sind Bestellungen per Telefon oder E-Mail nicht möglich, sondern können ausschließlich über den Bestellvorgang im Onlineshop vorgenommen werden.
  
  Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
  Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du eine Auftragsbestätigung auf unserer Website. Die Bestätigung per E-Mail erhältst Du maximal 1–2 Stunden nach der Bestellung.
  
  Sind die Kuscheltiere in der Waschmaschine waschbar?
  Die Kuscheltiere können bis 30° in der Maschine gewaschen werden.
  
  Kann man die Kuscheltiere im Trockner trocknen?
  Die Kuscheltiere können im Schonprogramm des Trockners getrocknet werden.
  
  Wie kann ich bezahlen?
  Derzeit kannst Du bei uns via Paypal, Shopify Payments und Amazon Payments bezahlen.
  
  Wie hoch sind die Versandkosten?

  Deutschland: 4,90 € pro Bestellung (ab 90 € versandkostenfrei)

  Österreich: 7,90 € pro Bestellung

  - Alle Preise sind Endpreise, sie enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer
  - Ab 90 Euro entfallen die Versandkosten in Deutschland
  - Die Rücksendekosten, unabhängig vom Warenwert, werden vom Kunden getragen
  - Bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Versandkosten. Wir versenden ausschließlich aus Deutschland. Folglich gelten für uns die vorgegebenen Preise unserer Logistikpartner (DHL, Deutsche Post).

  
  Wie lange dauert der Versand für gewöhnlich?
  Unser Anspruch besteht darin, die Ware binnen 7 Werktagen nach Bestellung und Zahlungseingang zu versenden.
  Bitte beachtet, dass es aufgrund von Corona-Maßnahmen zu entsprechenden Verzögerungen kommen kann, worauf wir leider keinen Einfluss haben.
  
  Support
  Unser Supportteam ist unter folgender E-Mail-Adresse für Sie erreichbar:
  
  shop@arazhul.de

  Telefon: +49 721 50 99 25 20

  Zeitraum der Erreichbarkeit vom Telefonsupport:

  Montag – Freitag 8 - 12 Uhr, 13 - 16 Uhr

• Umtausch & Rückgabe

  Meine Ware ist beschädigt oder wurde unvollständig/falsch geliefert. Was tun?
  Kontaktiere bitte umgehend unseren Support unter shop@arazhul.de. Hier hast Du einen Ansprechpartner, der Dir in allen Belangen rund um eine Rücksendung behilflich sein wird.

  Bitte versuche nicht selbst zu reparieren oder zu flicken. Wir tauschen gern um.

  Kuscheltier-Unfall
  Sollte Dein Lieblings-Kuscheltier schwer beschädigt sein, können wir Dich gern an unsere Doktoren von der Kuscheltier-Klinik weitervermitteln.

  
  Wie läuft die Rücksendung ab?
  Selbstverständlich kannst Du die Ware mit dem Wunsch auf Umtausch oder Rückerstattung des Kaufbetrags an uns zurückschicken. Nutze dafür einfach unser Rücksendeportal. Das findest du ganz unten bei uns auf der Seite.

  
  Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten nur dann übernehmen können, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere uns bitte unter info@arazhul.de, sodass wir Deinen Fall prüfen und ein Retourenlabel ausstellen können.

  Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
  Wenn Du eine Bestellung aufgegeben hast und diese wieder stornieren möchtest, dann schicke und bitte eine E-Mail an shop@arazhul.de. Der zuständige Mitarbeiter wird dann schnellstmöglich Kontakt zu Dir aufnehmen.

• Hilfe
  Häufig gestellte Fragen beantworten wie bereits in unseren FAQs. Vielleicht findest Du dort bereits die passende Antwort für Dein Anliegen. Andernfalls kannst Du uns gerne jederzeit per E-Mail kontaktieren. Ein Mitarbeiter wird sich dann schnellstmöglich mit Dir in Verbindung setzen.
  
  Wenn Du Deine Bestellung stornieren möchtest, dann kontaktiere uns bitte über: shop@arazhul.de
  
  Im Falle einer Retoure helfen wir Dir am schnellsten unter: shop@arazhul.de
  
  Und bei Fragen zu Deiner Bestellung erreichst Du uns unter: shop@arazhul.de