Artikel retournieren

INFORMATIONEN ZUR RÜCKGABE


 

Wie retourniere ich Artikel?

1. Verpacken: Lege die Artikel, die du zurückschicken möchtest, in ihrer Originalverpackung zurück in den Karton. Bitte beachte: Die Ware muss im Originalzustand zurückgeschickt werden (unbeschädigt, ohne Gebrauchsspuren und inklusive aller Etiketten). Lege bitte bei Möglichkeit deinen Lieferschein mit in dein Paket hinein.

2. Versenden: Wenn du dein Paket sicher verpackt hast, kannst du dieses mit einem Postunternehmen deiner Wahl an die Adresse unseres Warenlagers versenden: 

Arazhul Shop GmbH
Gehrnstraße 3
76275 Ettlingen
DEUTSCHLAND

 

Bitte nimm unsere Widerrufsbelehrung zur Kenntnis: https://shop.arazhul.de/policies/terms-of-service


 

Ist ein Umtausch möglich?

Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich, du kannst nicht passende Artikel aber innerhalb von 14 Tagen retournieren. Sobald der Artikel wieder im Lager eingegangen ist, informieren wir dich und veranlassen die Rückerstattung deiner Zahlung. Solltest du den Artikel in einer anderen Größe oder Farbe benötigen, kannst du jederzeit eine neue Bestellung aufgeben.

Bitte beachte, dass gebrauchte Ware, nicht original verpackte Ware (z. B. Plüschtiere ohne Verpackung) und Ware ohne Etikett nicht retourniert werden kann.

Produkte, die auf deine Bedürfnisse angepasst werden – zum Beispiel Plüschtiere mit einer personalisierten Veredelung – können generell nicht retourniert werden.


 

Rücksendung kosten

Kunden aus Deutschland, Österreich & Schweiz müssen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen.

 

Du hast einen falschen oder defekten Artikel erhalten? Dann beachte bitte die gesonderten Informationen zur Rücksendung dieser Produkte:

 

Mein Artikel ist defekt

Wenn dein Artikel defekt angekommen ist oder durch den Gebrauch innerhalb der Gewährleistung einen Defekt aufweist, kontaktiere uns bitte, bevor du den Artikel für die Rückgabe vorbereitest oder ihn zurückschickst. In vielen Fällen brauchen wir nur ein paar Fotos von dem Artikel.

Kontaktiere uns per E-Mail an shop@arazhul.de und füge die folgenden Fotos bei:

  • ein Foto des vollständigen Artikels
  • ein Foto des Defekts (falls dieser sichtbar ist)

Sobald wir die E-Mail und die Fotos erhalten haben, teilen wir dir mit, wie wir vorgehen müssen, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

 

Was soll ich tun, wenn der falsche Artikel geliefert wurde?

Wenn du einen anderen Artikel erhalten hast als den, den du bestellt hast, kontaktiere uns bitte, bevor du ihn zurückschickst.

Kontaktiere uns unter folgender E-Mail-Adresse shop@arazhul.de und füge die folgenden Fotos bei:

  • ein Foto des Artikels, den du erhalten hast
  • ein Foto des Etiketts mit dem Barcode darauf.

Wir werden uns ansehen, was falsch gelaufen ist und wie wir das Problem so schnell wie möglich beheben können.

 

 

Ein Artikel aus meiner Bestellung fehlt - was nun?

Kontaktiere uns unter folgender E-Mail-Adresse shop@arazhul.de und wir werden uns mit unserem Lager in Verbindung setzen und herausfinden, was mit dem/den Artikel(n) passiert ist.

Wenn du viele Artikel oder sehr sperrige Artikel (5 Plüsch Boxen) bestellt hast, werden diese normalerweise separat verschickt.

 


 

Retourenadresse

Arazhul Shop GmbH
Gehrnstraße 3
76275 Ettlingen
DEUTSCHLAND