Umtausch und Rückgabe

Meine Ware ist beschädigt oder wurde unvollständig/falsch geliefert. Was tun?

Falls dein Artikel beschädigt angekommen ist oder unvollständig bzw. falsch geliefert wurde, melde dies bitte umgehend über unser Retourenportal:
https://shop.arazhul.de/apps/returns

Bitte versuche nicht, den Artikel selbst zu reparieren oder zu flicken. In vielen Fällen reicht es, ein paar Fotos des Artikels hochzuladen, um das Problem schnell zu klären. Wir prüfen deinen Fall und finden eine passende Lösung für dich.

🔹 Kuscheltier-Unfall?
Sollte dein Lieblings-Kuscheltier schwer beschädigt sein, können wir dich gern an unsere Doktoren von der Kuscheltier-Klinik weitervermitteln.

Wie läuft die Rücksendung ab?

Wenn du Ware zurücksenden möchtest – sei es für einen Umtausch oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags – nutze bitte unser Retourenportal:
https://shop.arazhul.de/apps/returns

📌 Wichtiger Hinweis:

• Wir übernehmen die Rücksendekosten nur, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt (z. B. falsche oder beschädigte Ware). In diesem Fall erhältst du über das Retourenportal ein Retourenlabel.

• Falls du einen Artikel aus eigenem Wunsch zurücksenden möchtest (z. B. falsche Größe, Nichtgefallen), trägst du die Rücksendekosten selbst.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?

Eine Stornierung ist möglich, solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte melde deine Stornierung direkt über unser Retourenportal, damit wir den Vorgang schnellstmöglich prüfen können:
https://shop.arazhul.de/apps/returns