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Wo kann ich meine Fanpost hinschicken?
Arazhul Shop GmbH
Ludwig-Erhard-Allee Nr. 10
76131 Karlsruhe

Wie bekomme ich eine Autogrammkarte?
Autogrammkarten sind aktuell nur in Verbindung mit Sonderkollektionen im Shop erhältlich und können nicht einzeln erworben oder zu anderen Produkten dazu gegeben werden.

Kann ich Roman persönlich treffen?
Leider ist aktuell ein persönliches Treffen mit Roman nicht möglich. Wenn Du dich für unseren Newsletter anmeldest, wirst du über alle Aktionen informiert.

Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert.

Können Bestellungen telefonisch oder per E-Mail gemacht werden?
Bedauerlicherweise sind Bestellungen per Telefon oder E-Mail nicht möglich, sondern können ausschließlich über den Bestellvorgang im Onlineshop vorgenommen werden.

Wie weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?
Nach Abschluss der Bestellung erhältst Du eine Auftragsbestätigung auf unserer Website. Die Bestätigung per E-Mail erhältst Du maximal 1–2 Stunden nach der Bestellung.

Sind die Kuscheltiere in der Waschmaschine waschbar?
Die Kuscheltiere können bis 30° in der Maschine gewaschen werden.

Kann man die Kuscheltiere im Trockner trocknen?
Die Kuscheltiere können im Schonprogramm des Trockners getrocknet werden.

Wie kann ich bezahlen?
Derzeit kannst Du bei uns via Paypal, Shopify Payments und Amazon Payments bezahlen.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Deutschland: 4,99 € pro Bestellung (ab 70 € versandkostenfrei)

Österreich: 7,99 € pro Bestellung

Schweiz: 19,00 € pro Bestellung

• alle Preise sind Endpreise, sie enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer
• ab 70 Euro entfallen die Versandkosten in Deutschland
• die Rücksendekosten, unabhängig vom Warenwert, werden vom Kunden getragen
• bedauerlicherweise haben wir keinen Einfluss auf die Versandkosten
• wir versenden ausschließlich aus Deutschland. Folglich gelten für uns die vorgegebenen Preise unserer Logistikpartner (DHL, Deutsche Post).

Wie lange dauert der Versand für gewöhnlich?
Unser Anspruch besteht darin, dass die Ware innerhalb von 5 - 7 Werktagen nach Bestellung und Zahlungseingang bei dir ankommt.

Support
Unser Supportteam ist unter folgender E-Mail-Adresse für dich täglich erreichbar:
shop@arazhul.de

Telefon: +49 7243 9384 567
Zeitraum der Erreichbarkeit vom Telefonsupport:
Montag, Mittwoch, Freitag  08:00 - 13:00 Uhr

Meine Ware ist beschädigt oder wurde unvollständig/falsch geliefert. Was tun?
Kontaktiere bitte umgehend unseren Support unter shop@arazhul.de. Hier hast du einen Ansprechpartner, der dir in allen Belangen rund um eine Rücksendung behilflich sein wird. Bitte versuche nicht selbst zu reparieren oder zu flicken. Wir tauschen gern um.

Kuscheltier-Unfall
Sollte dein Lieblings-Kuscheltier schwer beschädigt sein, können wir dich gern an unsere Doktoren von der Kuscheltier-Klinik weitervermitteln.

Wie läuft die Rücksendung ab?
Selbstverständlich kannst du die Ware mit dem Wunsch auf Umtausch oder Rückerstattung des Kaufbetrags an uns zurückschicken. Nutze dafür einfach unser Rücksendeportal. Das findest du ganz unten bei uns auf der Seite.

Bitte beachte, dass wir die Rücksendekosten nur dann übernehmen können, wenn ein Fehler unsererseits vorliegt. Sollte dies der Fall sein, kontaktiere uns bitte unter info@arazhul.de, sodass wir deinen Fall prüfen und ein Retourenlabel ausstellen können.

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Was muss ich tun?
Wenn du eine Bestellung aufgegeben hast und diese wieder stornieren möchtest, dann schicke und bitte eine E-Mail an shop@arazhul.de. Der zuständige Mitarbeiter wird dann schnellstmöglich Kontakt zu dir aufnehmen.

Hast du schon in unseren FAQs nach deinem Problem oder deiner Frage geschaut? Viele der am häufigsten gestellten Fragen wurden dort bereits von uns beantwortet.

Unten findest du die E-Mail-Adresse, unter denen du dich bei Fragen und Anregungen melden kannst. Unser Support Team wird sich dann schnellstmöglich mit dir in Verbindung setzen.

Unser Supportteam ist unter folgender E-Mail-Adresse für Dich erreichbar:

shop@arazhul.de

Wir bearbeiten deine E-Mail dann so schnell wie möglich. Trotzdem bitten wir um dein Verständnis, dass wir nicht sofort antworten können.

Für Rückfragen steht dir zudem unser telefonischer Kundensupport gerne zur Verfügung. Zeitraum der Erreichbarkeit vom Telefonsupport: